水滴保险商城荣获《中国银行保险报》服务创新奖

中新网6月16日电 在6月12日举办的“2020中国保险服务创新峰会”上,水滴保险商城荣获“2019-2020年度服务创新优秀案例”,水滴保险商城保险理赔服务能力初次亮相市场便获此殊荣

今年初爆发的新冠肺炎疫情对传统寿险线下业务冲击较大,用户对线上保险产品的后续理赔服务也更加关心。当天的峰会上,保险“线上化”和“服务化”成为各位嘉宾探讨的重点。

水滴保险商城理赔服务部负责人梁玉芹告诉媒体,自水滴保险商城上线以来,用户的服务体验、满意度以及口碑都得到大幅提升。早在2019年3月份,水滴保险商城就上线了线上理赔服务,今年3月份,公司又对理赔服务进行了8项升级,将科技赋能与人文关怀相结合,更加明确了保险理赔环节的公正、公平、透明、快速、有温度等特点:

海洋经济崛起的同时,烟台加速陆域产城融合。

该市还大力推动幸福片区集中连片综合整治改造,基础设施配套工程全面铺开,“幸福新城”指日可待。

与此同时,轨道交通1号线将在年内启动,“地铁时代”翘首可待;大莱龙铁路扩能改造年内建成通车,德龙烟铁路中段“卡脖子”问题将得到解决;蓬莱国际机场二期开工,再过十年旅客吞吐量可达2300万人次……

海洋经济“乘风破浪”

1、理赔管家,全程协助;2、理赔资料,一目了然;3、案件预审,高效赔付;4、限定时间,保证时效;5、结论复核,确保权益;6、争议案件,专家协同;7、服务质检,监督品质;8、健康咨询,康复指导。

水源、交通、能源,一直制约着烟台的发展。时下,老岚水库枢纽工程、潍烟高铁、轨交1号线相继开建,城市基础设施短板逐渐补齐。

在产品侧,水滴保险商城通过采集8亿多用户访问数据,通过大数据技术分析,形成立体、丰富、精准的用户画像,通过这些用户画像,会和保险公司一起定制更符合用户需求的保险产品。

所以,水滴保险商城一季度保费收入能获得大幅增长,一方面是因为客观环境,疫情激发了用户的保险意识;另一方面,是因为水滴保险商城在保险线上化方面,做的足够彻底,用户体验足够好。

一个优秀的互联网保险平台不仅要为用户提供高性价比的保险,还需要提供优质的服务,因为保险是一个长周期的金融产品。水滴保险商城理赔负责人梁玉芹表示,水滴保险商城除了给用户提供好的产品外,还提供了更好的服务。

据介绍,在用户维度上,水滴保险商城可以为用户提供全流程全链条的服务,既包括产品咨询环节、投保环节,也包括续保、理赔等环节,给用户给好的服务体验。

“水滴保险商城在互联网保险大数据及人工智能这个层面上是走的比较快的,主要体现在两个维度上,一个是用户维度上,一个是供应侧和产品侧的维度上。”梁玉芹说。

水滴保险商城荣获2019-2020年度服务创新优秀案例。

不仅仅是咨询量,水滴保险商城的订单量也获得了大幅增长,1月订单量较2019年12月增长39%;1月、2月的新单年化保费收入分别超过10亿元、12亿元。

截至2月底,水滴保险商城保障用户数量超过7000万,其中有超过3000万的用户是今年1-2月份新增的,相当于2019年全年的用户增长数量。现在已经超过1个亿。

近日,水滴保险商城对外公布了一组理赔数据。截至目前,平台单案最高理赔金额达151万元,这一数字创下了平台单案理赔金额纪录,同时也刷新了互联网百万医疗险迄今单案赔付纪录。

水滴保险商城数据显示,今年一季度,平台年化规模保费达到30亿元,是去年同期的5倍。

长岛成为全国第三批“绿水青山就是金山银山”实践创新基地,正积极争创全国首个海洋类国家公园。

梁玉芹称,疫情助推人身险咨询量和订单量大幅增长,一方面是因为疫情刺激,另一方面,也得益于公司这些年在互联网保险上的深度布局。

时下,烟台市把“三重”作为经济工作的头等大事,靠抓好“三重”优化产业结构、培育发展后劲、增强区域竞争力,最大限度克服疫情带来的不利影响,努力完成全年目标任务,保持经济社会平稳健康发展。(完)

同时,高铁新区、八角湾中央创新区、夹河新城、牟平新城、金山湾区、空港新区……总投资近4000亿元、规划面积约400平方公里的九大片区开发建设已拉开框架,正酝酿城市蝶变。

万华百万吨乙烯项目总投资168亿元,填补国内空白、打破国外垄断。同时,万华全球研发中心这一具有国际顶级水平的化工研发“科研大脑”也已建成投用。

7月4日至6日,烟台举行全市高质量发展现场观摩会,对32个项目高质量发展成果进行检阅、评比。

“这样的增长实际上和疫情有很大的相关性。”梁玉芹说,1月24日后的一个月,网销渠道客户主动咨询意向提升36%。

产品定制能力大幅提升

该市还建成省级以上海洋牧场示范区105万亩,其中国家级海洋牧场14处。

烟台是典型的资源型缺水城市,早在上世纪八十年代,老岚水库就启动论证。今年10月,老岚水库枢纽工程将开工建设,2024年具备蓄水能力,总库容约1.6亿立方米,城市“水荒”问题将有效缓解。

潍烟高铁一直是烟台人的一个“梦想”,如今即将成真。随着潍烟高铁10月底开工建设,烟台将真正驶入“高铁时代”。

烟台海域面积2.6万平方公里,海工装备制造、海洋牧场、海洋生物医药等产业快速兴起,海洋经济以年均10%的增长率乘风破浪发展。

“烟台造”全球最大最先进的深水养殖工船赴挪威海域作业,超深水半潜式钻井平台“蓝鲸1号”“蓝鲸2号”成功完成两轮可燃冰试采。

打破瓶颈开拓发展空间

新材料、高端化工、医药健康等一个个硬核项目,为烟台经济发展注入动力。(资料图) 韩硕 摄

杰瑞集团自主研发的高端装备,技术水平居世界前列,将中国页岩气开发带入涡轮压裂新时代。

谋划推出400多个优质产业项目

“我们更愿意把用户的服务看成是一个全生命周期的服务,从用户有保险意识开始,一直到用户购买的保险履约完成,我们都能提供完整的线上服务。”梁玉芹说,一个完整的服务流程是绝对不能分割的。

作为国内知名互联网保险平台,水滴保险商城业务取得了大幅增长,服务能力也进一步提高,获得用户的高度认可。

近3年,烟台累计谋划推出400多个优质产业项目,这些项目体量大、层次高、效益好,总投资超过1万亿。

烟台海域面积2.6万平方公里,海工装备制造、海洋牧场、海洋生物医药等产业快速发展。(资料图)中集来福士供图

比如,疫情期间推出了国内首份同时可以保障医护人员和媒体工作者的新冠肺炎险,以及面向30天-65周岁中国公民推出新冠肺炎无忧保,一共被领取了接近400万份。

此外,先进结构材料和生物医药2个产业集群列入国家首批战略性新兴产业集群发展工程,新材料、高端化工、海洋牧场、医药健康4个产业集群入选首批省级“雁阵形”产业集群库……一个个硬核项目拔地而起,为烟台经济发展注入动力。

梁玉芹表示,客观上,本次疫情对公众的保险意识唤醒有助推作用,同时也让更多的传统保险公司开始加速保险服务线上化。

该市还启动东方航天港建设,推动商业固体运载火箭等10个项目落户,打造国内首个海上商业航天产业化基地,培育火箭制造、卫星制造和应用3个百亿级航天产业集群。

右三为水滴保险商城理赔负责人梁玉芹。

备受关注的海上世界项目去年底开工,正在芝罘湾畔打造面向世界的“烟台之窗、城市之眼”。